工行鎮江京口支行營業室“三心”金融服務托起幸福“夕陽紅”

金山網訊 今年以來，工行鎮江京口支行秉承“尊老敬老”的服務理念，保留傳統服務方式、提供專享服務通道，以此保障服務模式多元化，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務。

暖心濃情為客戶

日前，一位年近八旬的老人步履蹣跚走到鎮江京口支行營業室的門口，焦急地望向大廳。大堂經理見此情景連忙推開大門，將老人引入大廳，詢問老人有什么業務需求，溝通并了解情況后，攙扶老人到柜臺辦理社保卡激活的業務。由于老人年事已高，聽力模糊，大堂經理全場陪同協助老人辦理完該業務，老人在辦理完后連連道謝。諸如此類的事情時有發生，該網點全體員工堅持從細微入手，暖心服務，受到眾多老年客戶的贊揚。

用心服務辦實事

該網點到店客戶有不少為老年客戶，聚焦老年客戶“用心”設置“適老化”金融服務場景，一方面通過完善廳堂硬件設備，專注打造老年人便民服務區，設置無障礙通道、便民服務箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務提升老年客群體驗舒適度；另一方面對前來辦理業務的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務，大堂經理一對一指導，讓老年客戶來得放心、安心。同時對行動不便的老年人提供上門延伸服務，有效拓寬“適老”服務半徑。

耐心宣教護安全

聚焦老年人的金融知識宣傳教育，該網點積極打造金融教育專區、開展金融知識廳堂沙龍，充分利用網點宣告欄和專區開展陣地宣傳，向老年人發放非法集資、反電信詐騙、消費者權益保護、征信保護等各類主題宣傳單，不斷拓展適老金融廣度，提高老人反詐防詐能力。全力守護老年人的“錢袋子”。（陳飛羽）