工行鎮江黃山南路支行積極開展微信公眾號綁卡業務提升服務品質

金山網訊 近期，為進一步提升客戶服務體驗和服務效率，工行鎮江潤州黃山南路支行多措并舉、創新思路。線上，借助微信朋友圈、代發工資群等渠道擴大宣傳面，提升宣傳效果。該行自4月起累計綁卡147戶，位列市行第一。

自活動開始，該行負責人便在第一時間召開工作會議，向各位員工說明做好“微信公眾號綁卡”的重要意義，不僅能滿足客戶更為便捷地查詢余額與明細，也能加強客戶粘性，配合首綁優惠活動，真正做到金融利民。

該行充分利用網點主陣地開展宣傳，客戶初入廳堂便由大堂經理引導綁卡，利用好客戶等候時間，介紹“微信公眾號綁卡”的便利性與“首綁有禮”優惠活動展開宣傳，積極引導客戶綁卡，同時大堂經理利用好新辦卡、三代社保卡換新、卡片激活等業務，進行聯動營銷；柜面工作人員在辦理業務之余，見縫插針進行宣傳，引導客戶綁卡，確保來行客戶一戶不落精準對接；客戶經理則通過組合營銷，在做好業務的同時讓客戶應綁盡綁。該行還積極開展關于綁卡的廳堂微沙龍，通過近距離講解和客戶親身體驗，讓客戶真正了解到活動的惠民性，實實在在引流獲客，進而推進該項業務的開展。

該行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務理念，持續開展“場景化”營銷活動，把營銷陣地轉移到廣場、商圈和社區，充分發揮人熟、地熟優勢，主動對接，實現與客戶“零距離”答疑解惑，通過現場服務為客戶普及微信公眾號的使用流程。同時派專人進行手把手教學，讓更多客戶體驗到微信公眾號的快捷與便利，從而進一步提高客戶認可度和綁卡成功率。該行還組織員工借助微信朋友圈、代發工資群等渠道，擴大宣傳面，拓寬營銷廣度，挖掘營銷深度，獲得了客戶一致好評。（孫崢）