客戶至上，用服務傳遞工行溫度——記工行鎮江分行崗位標兵朱遠

金山網訊 2020年，朱遠加入工商銀行，現任工行鎮江新區支行營業處大堂經理。進行以來，他在崗位上履職盡責、勤勤懇懇，認真學習業務知識，提升業務技能。在工作中，他嚴格貫徹落實上級行的工作要求，圓滿完成領導交辦的目標任務，始終在抓好廳堂客戶服務的同時，積極走出網點，通過開展職場、上門走訪等形式，進一步加強轄內客戶的業務拓展和產品滲透，切實提升客戶綜合貢獻度，為支行高質量發展貢獻青春力量。

客戶至上，用服務傳遞工行溫度。作為網點的大堂經理，朱遠始終堅持做好到店客戶的全流程服務。從網點開門迎接客戶開始，他用心搭建起與客戶溝通的“橋梁”。對于行動不便的老年客戶，他時常上前熱心攙扶、引導取號、詢問需求、安排就座，并不時提醒客戶的叫號情況，防止老年人因不注意而過號；對于有臥床在家等特殊情況無法前來網點辦理密碼重置等業務的客戶，他積極向網點負責人匯報相關情況，第一時間與客戶約定時間、地點，提供雙人上門服務，在核實情況的同時，展現工行對社會重點群體的關懷關愛；對于廳堂等候客戶，他一方面適時開展金融知識的宣傳教育，引導廣大客戶有效識別電信網絡詐騙，自覺遠離非法集資等違法違規行為，進一步增強理性投資觀念，維護好自身的合法權益，一方面加強個人養老金賬戶、數字人民幣、第三代社保卡等產品業務的宣傳，在客戶等候的間隙做好產品推介，用全方位的金融服務提高客戶的滿意度和忠誠度。（龔軒）