工行鎮江潤州鎮句支行圓滿完成東北虎豹紀念幣兌換工作

金山網訊 根據人民銀行工作要求，9月3日至9月9日期間開展東北虎豹紀念幣兌換工作。工行鎮江潤州鎮句支行作為本次兌換網點，高度重視此項工作，精心準備并高效圓滿地完成了此次兌換工作。

高度重視，提前部署

在收到上級行兌換工作通知后，該行高度重視，立即利用晨會夕會時間組織紀念幣工作兌換學習，尤其是針對易引發投訴的預約及要求散幣兌換整盒等問題進行重點提示;提前在兌換系統中測試取消重復預約鎖定系統，做好準備工作。

加強培訓，優化流程

該行總結出紀念幣兌換流程筆記，組織網點全員學習紀念幣兌換操作流程，做到網點人人知曉，人人會辦。鑒于此次紀念幣兌換所帶來的巨大客流量以及網點日常業務量需求，合理安排紀念幣兌換專柜及業務柜臺，內外聯動靈活補位，在等候區準備好茶水、緩解客戶可能出現的等待焦慮情況。

優質服務，展示形象

該行在兌換期內嚴格按照兌換要求，保證上午8點半至下午5點半全天不間斷兌換，內外聯動提升兌換效率，在廳堂及兌換窗口設置醒目標識，及時更新每日兌換情況，大堂經理提醒客戶可提前準備好現金、身份證縮短兌換時間，確保服務流程有條不紊。（朱子萌）