工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行多措并舉提高自助智能設(shè)備使用率

金山網(wǎng)訊　自助智能設(shè)備使用可以實(shí)現(xiàn)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和提高業(yè)務(wù)辦理效率。今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行積極推廣智能化服務(wù)，不斷總結(jié)業(yè)務(wù)狀況，采取多項(xiàng)措施引導(dǎo)客戶熟悉、依靠智能設(shè)備，提高了客戶服務(wù)效率，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。三季度以來(lái)，該行智能設(shè)備使用率達(dá)到70%，高于全行目標(biāo)值。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握

通過(guò)晨會(huì)，該行網(wǎng)點(diǎn)主任帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)智能設(shè)備相關(guān)培訓(xùn)資料，并且進(jìn)行實(shí)地操作。在實(shí)際工作中，大堂經(jīng)理廣泛了解智能設(shè)備能夠辦理的業(yè)務(wù)，深度挖掘智能設(shè)備的業(yè)務(wù)種類。對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類總結(jié)，制作成小本子，員工在工作中能快速準(zhǔn)確的識(shí)別客戶到自助智能設(shè)備進(jìn)行辦理。

加強(qiáng)關(guān)注，積極引導(dǎo)

大堂經(jīng)理持續(xù)關(guān)注每位到店客戶，主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，積極進(jìn)行引導(dǎo)。把可以在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)的客戶第一時(shí)間引導(dǎo)到自助設(shè)備上辦理，引導(dǎo)客戶快速在智能設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，讓客戶感受到智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的便捷性，提高客戶的滿意度。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，班后培訓(xùn)

大堂經(jīng)理對(duì)每天在智能設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，對(duì)在智能設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)每天每周的總結(jié)提高業(yè)務(wù)能力。同時(shí)該行利用班后的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，讓全體員工了解智能設(shè)備包含的業(yè)務(wù)范圍以及需要注意的事項(xiàng)。（姚華蕾）