工行鎮江丹陽開發區支行上門服務特事特辦受贊揚
金山網訊 近日,一位中年女子憂心忡忡的走進工行鎮江丹陽開發區支行,她焦急地表示要幫自己母親領取“統資聯”清退款。大堂經理通過詳細詢問后得知,該女子母親已有92歲高齡,并且腿腳不便難以下床。但由于早些年被非法集資騙取一筆養老金,如今收到資金清退的消息,所以前來詢問辦理流程。
大堂經理立即將情況向現場主管匯報,并安撫客戶情緒。現場主管表示,按照業務流程要求,存單啟用須為本人辦理,但可以為老人提供特事特辦服務。隨后詢問了該老人意識是否清楚,能否回答問題,家庭住址等相關信息。于是網點秉承“以客戶為中心”的服務理念,由網點負責人帶隊立刻前往老人家中核實情況。
在雙人核實老人的身份信息,確認其真實意愿后,由工作人員指導老人當場簽署授權委托書,并將授權書帶回網點。最后順利幫助老人辦理存單激活,領取到了清退資金。該客戶表示網點的高效服務不僅解決了其金融難題,而且感受到了我行對老年客戶的關懷與溫暖。(束恬)
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