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      工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行積極開展2024年“驛”啟暖夕陽主題活動

      2024-10-21 09:41

      金山網(wǎng)訊 近期,工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行圍繞上級行通知要求,依托網(wǎng)點陣地、聚焦老年客群,把握重陽節(jié)重要時點,從產(chǎn)品體驗、知識宣教、上門服務(wù)等多個方面扎實開展“驛”啟暖夕陽主題活動。通過該活動進一步深耕“工銀愛相伴”品牌內(nèi)涵,提高“工行驛站”惠民服務(wù)口碑,展現(xiàn)工行作為國有大行的責任擔當。

      統(tǒng)一思想,扎實推進

      活動通知下發(fā)后,該行迅速行動,由支行個金部牽頭、其他部門配合,共同推動此次針對老年客群的主題活動在網(wǎng)點一線落地。在晨會、班后會上,該行網(wǎng)點負責人認真解讀活動要求、活動主題及活動方式,引導(dǎo)網(wǎng)點人員在重陽節(jié)時間節(jié)點“開展一場體驗、組織一次活動、聯(lián)合一次行動”,切實提升廣大老年客戶的金融服務(wù)體驗。

      依托陣地,開展活動

      一是積極引導(dǎo)客戶體驗適老化產(chǎn)品和服務(wù)。該行網(wǎng)點抓好重陽節(jié)契機,引導(dǎo)老年客戶深入體驗手機銀行“幸福生活版”,瀏覽“理財”“存款”等相關(guān)板塊,向老年客戶全面介紹、解讀各類存款與理財產(chǎn)品,進一步豐富老年客戶的產(chǎn)品選擇。二是做好金融知識的宣傳普及。依托“工行驛站”,重點向老年客戶普及識假幣、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識,并以近年來發(fā)生的典型案例為例,告知老年客戶要遠離非法集資、養(yǎng)老投資騙局,進一步強化個人信息的保護,同時鼓勵老年客戶體驗該行線上數(shù)字產(chǎn)品,跨越數(shù)字鴻溝。三是緊抓適老化網(wǎng)點建設(shè)。該行網(wǎng)點堅持客戶至上,積極為來往的老年客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境,常態(tài)化完善便民利民設(shè)施,設(shè)置愛心窗口,為老年客戶提供輪椅、老花鏡、拐杖等設(shè)施設(shè)備,大力弘揚尊老、敬老傳統(tǒng),贏得廣大客戶的良好口碑。

      上門服務(wù),解決難題

      該行網(wǎng)點對于臥病在床、行動不便的老年客戶,結(jié)合實際情況特事特辦,主動與客戶約定時間,提供雙人上門服務(wù),切實為老年人解決密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)難題。通過面對面與老年客戶交流,更好地了解老年人在業(yè)務(wù)辦理過程中的相關(guān)需求,從而進一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量,展現(xiàn)工行作為國有大行的責任擔當。(馬力)

      責任編輯:耿業(yè)宏

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