工行鎮江丹陽后巷支行上門服務暖人心
金山網訊 “我母親身體不好住院了,現在急需這張工行卡里的資金支付醫藥費。”不久前,一位客戶急匆匆地趕到工行鎮江丹陽后巷支行,著急地說自己母親因住院無法親自前來銀行辦理業務,現在保險公司的賠款已匯款至其母親的工行卡賬戶,但工行卡密碼已忘記,現亟需該資金支付醫藥費。
該行工作人員在了解相關情況后,立即迅速啟動了上門服務機制,立刻安排兩名員工帶著相關的資料,奔赴客戶所在醫院對接。病床前,工作人員始終面帶微笑,親切地與客戶交流,耐心解答疑問,以專業的素養和嚴謹的態度,認真核實客戶的身份信息,確保業務辦理的準確性和安全性。
在辦理業務的過程中,工作人員始終保持著高度的專注和耐心,他們細心地指導客戶,逐一解釋每一項業務內容,讓客戶清楚地了解自己所辦理的業務。客戶被銀行員工們的熱情服務所感動,連連稱贊道:“沒想到銀行的服務這么周到,真是太感謝你們了!”
這次上門服務,不僅解決了該客戶的燃眉之急,也體現了工商銀行“以客戶為中心”的服務理念,用自己的實際行動,踐行著對客戶的承諾,讓客戶感受到了銀行的溫暖與關懷。(趙濤濤 耿業宏)
責任編輯:張寧