工行鎮(zhèn)江句容支行推廣遠程在線服務(wù)取得好成效

金山網(wǎng)訊 遠程在線服務(wù)即場景運用音視頻等數(shù)字技術(shù)，集成各類外設(shè)功能，支持客戶與遠程客服經(jīng)理進行音視頻溝通，完成業(yè)務(wù)辦理。自該系統(tǒng)上線以來，工行鎮(zhèn)江句容支行深入推廣運營新模式，全面投產(chǎn)應(yīng)用“柜面通”系統(tǒng)，8月份支行營業(yè)部試點成功，9月底完成支行網(wǎng)點覆蓋率100%，目前業(yè)務(wù)遷移率已提升至50%以上，有效提升網(wǎng)點綜合金融服務(wù)能力。

為確保系統(tǒng)運行通暢，該行在業(yè)務(wù)受理前中后期積極與遠程服務(wù)中心和科技部門保持密切聯(lián)系，歸納整理柜面出現(xiàn)的各種設(shè)備故障及應(yīng)對措施。10月22日，市分行運管部負責人赴句容轄內(nèi)10家網(wǎng)點進行遠程模式的現(xiàn)場調(diào)研，溝通交流辦理過程中的堵點問題，并指導(dǎo)網(wǎng)點運營改革工作，優(yōu)化推進思路，確保改革切實落地。

同時，每月運管例會均開展網(wǎng)點運營改革遠程服務(wù)培訓(xùn)，全員認真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)操作要點等內(nèi)容，并對近期辦理中的問題進行總結(jié)溝通，提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升服務(wù)水平與質(zhì)量。通過統(tǒng)一指導(dǎo)，網(wǎng)點廳堂積極引導(dǎo)分流，采取“遠程優(yōu)先”的原則，有效進行廳堂到店客戶分流和柜口資源優(yōu)化。廳堂人員使用智能PAD預(yù)約取號，到店識別信息，溝通客戶訴求，積極宣傳運營新模式，提高客戶的接受度。

鎮(zhèn)江句容支行表示，下一步將繼續(xù)提升遠程在線模式的業(yè)務(wù)遷移，推動網(wǎng)點運營改革，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，全面有效地提升網(wǎng)點競爭力。（王璐 耿業(yè)宏）