工行鎮江揚中揚子東路支行多措并舉提升“柜面通”服務效能

金山網訊　今年以來，工行鎮江揚中揚子東路支行積極推廣“柜面通”設備的服務，不斷總結業務狀況，提高了客戶服務效率。三季度以來，該行智能設備使用率達到30%，高于全行目標值。

迅速響應，調試設備

自上級行相關工作部署以來，該行快速響應，安裝并調試設備，全面推進“柜面通”業務發展，利用班前、班后時間學習新的操作流程，適應新的操作習慣。

加強學習，積極引導

該行利用晨會帶領全員學習“柜面通”的相關培訓資料，讓員工熟練掌握柜面通的相關業務。同時大堂經理持續關注每位到店客戶，主動詢問辦理什么業務，積極進行引導，讓客戶感受到“柜面通”業務的便捷性和高效性。

總結經驗，班后培訓

大堂經理對通過“柜面通”辦理的業務進行分類，對需要注意的點進行總結。通過每天每周的總結提高業務能力，以便以后能更加快捷的讓客戶辦理完業務，同時該行利用班后的時間進行培訓，使得全體員工都能感受到“柜面通”業務的方便。（姚華蕾）