工行鎮江京口象山支行做好細微事贏得客戶心

金山網訊　“你好，我想表揚一下你們網點的員工，他們做的非常好，我非常滿意。”這天下午，陸女士的表揚聲一下子振奮了工行鎮江象山支行員工的工作激情。

陸女士是象山支行周邊小區居民，她在整理家里物品時，收拾出來了很多零錢，大都是這些年家里老人小孩一起攢出來的，短暫考慮后，她決定去周邊各個銀行網點碰碰運氣，把這些錢存到卡里。周邊銀行不少，但是陸女士第一時間想到了她拿退休工資的工商銀行。她說因為工行一直以來都是“信得過”和“蠻不錯”的。她進入網點后，大堂經理熱情主動詢問她的業務類型，并主動引導她在等候區稍作休息。當陸女士到號坐下辦業務時，她還主動招呼說硬幣零錢較多，給網點添麻煩了，客服經理主動安撫她說道：“這是我們的本職工作，哪有麻煩不麻煩的說法，我再努努力加加速，早點給您點完。”

十幾分鐘后，陸女士的零錢全部清點完畢，她非常開心，連連稱贊工行不愧是國有大行，工作效率高，服務質量優，當場表示想通過寫意見簿和打客服熱線的方式來表揚網點工作人員們在客戶服務上的到位，于是便有了開頭的這一幕。（朱天逸）