工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)室貼心守護“銀發(fā)族” 廳堂服務暖人心

金山網(wǎng)訊 2024年11月19日上午，家住南京玄武區(qū)的張女士帶著年邁的母親開車行經(jīng)句容，沿路順道在工行句容支行營業(yè)室門口停下想為其母親辦點業(yè)務，大堂吳經(jīng)理遠遠看到老人下車似乎腿腳不便，立即推著輪椅來到老人面前，將老人推進銀行，詢問需要辦理的業(yè)務，張女士告訴吳經(jīng)理其母親想辦理轉賬業(yè)務，考慮到老人行動有所不便，自助設備辦理人臉識別不予通過，吳經(jīng)理協(xié)助老人在叫號機上取了號。到號的時候，貼心將老人推到現(xiàn)金柜臺前。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”經(jīng)辦柜員小任熱情地詢問老人，但老人因說話不太利索，幾番表述似乎都不是很準確，張女士代為表達，老人又覺得女兒說得不夠準確，在大堂吳經(jīng)理一遍一遍與老人確定業(yè)務意愿后，經(jīng)辦小任快速地為老人辦理完業(yè)務并指導老人對所辦業(yè)務進行確認并簽名。全程暖心的陪伴和服務得到了母女倆一致的好評，當老人掏出自己口袋里的糖果與大堂經(jīng)理和經(jīng)辦柜員分享時，在場的所有人都露出了欣慰的笑容。

予人玫瑰，手留余香，這僅僅是該行日常服務中很小的一個片段。近年來，該行將提升老年群體服務水平，關注老年客群服務體驗，全面提升網(wǎng)點軟硬件水平落到實處。一方面，聚焦老年客戶金融服務場景，通過完善廳堂硬件設備，專注打造老年人便利服務區(qū)，設置無障礙通道、便民服務箱、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等設施提升老年群體業(yè)務辦理舒適度；另一方面，對前來辦理業(yè)務的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務，讓老年客戶放心、安心。同時，也可對有需求的老年人提供上門服務，有效拓寬“適老”服務半徑。（任育葶）