粗心客戶遺失現金 工行鎮江京口東門支行暖心服務被點贊

金山網訊 12月底的一天下午，工行鎮江京口東門支行的大堂經理在便民服務區例行巡視時，發現一只無人看管的紅紙袋，內裝整齊的現金。通過敏銳判斷，經理認為這或許是客戶在辦理取款業務后不慎遺留下的。為確保客戶財產安全，于是該支行立即啟動了緊急核查措施。

在確認現金金額后，大堂經理第一時間與現金柜的同事核對取款記錄，但未能找到與金額相匹配的客戶。一時間，這筆遺失的現金仿佛成了“無主之物”。面對這一情況，支行工作人員沒有放棄，而是積極尋找線索。通過迅速調取監控錄像，仔細回看畫面，運營主管在錄像的記錄了解了真相。

原來，當日下午，一位客戶取款后將現金分成兩份，但因匆忙離開，誤將其中一份遺留在網點。結合監控中的取款時間，現金柜客服經理仔細核對業務記錄，最終確認了客戶身份。在確定客戶信息后，工作人員第一時間撥通了電話，與客戶取得聯系。

通過耐心溝通核實，客戶這才意識到自己少拿走了一部分現金，連連向員工表示感謝，并承諾立即趕回網點。20分鐘后，這位客戶回到支行大廳。在核實身份后，工作人員當著客戶的面，用點鈔機清點現金，確認無誤后將款項鄭重交還給他。客戶拿回遺失的現金后感慨萬分，對工作人員的細心與誠信表示由衷贊揚，并對他們的責任心和高效服務給予高度評價。(陳祺)