工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室持續(xù)發(fā)力推動柜面通全覆蓋

金山網(wǎng)訊 隨著傳統(tǒng)業(yè)務逐漸數(shù)字化遷移，工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室響應上級行的建議與提示，將遠程柜面系統(tǒng)逐漸作為日常工作的主要載體，優(yōu)化網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)，借助柜面通提升網(wǎng)點綜合競爭力。截至12月17日，該行已連續(xù)多日做到對公業(yè)務遷移率達100%，同時個人場景業(yè)務遷移率達90%，推廣成效顯著。

思想重視，強化學習

自11月底柜面通改革落地實施以來，該行高度重視，積極響應，通過晨夕會、班后會統(tǒng)一學習智能終端功能明白紙等文件，掌握柜面通營銷話術(shù)，熟悉柜面通業(yè)務新場景、新功能、新要求。柜面通目前仍處于持續(xù)開發(fā)狀態(tài)，該行及時關(guān)注上級行的工作提示并傳達到綜合柜員，營銷客戶積極嘗試，積累經(jīng)驗。

高效落實，完善設(shè)施

該行緊扣自助優(yōu)先、遠程在線、柜面兜底的全新運營規(guī)則，確保網(wǎng)點軟硬件要求到位，工作高效有序。一是在網(wǎng)點顯著位置建立柜面通專屬區(qū)域，由廳堂工作人員負責該區(qū)域干凈舒適，設(shè)備連接正常，憑證種類齊全，提升客戶到店體驗。二是安排網(wǎng)點經(jīng)驗豐富的綜合柜員引導、協(xié)助客戶使用柜面通，有效二次分流，減輕網(wǎng)點運營壓力，充當“潤滑油”角色，提升客戶辦理效率。

合規(guī)高質(zhì)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

業(yè)務合規(guī)是網(wǎng)點平穩(wěn)經(jīng)營的重要保證，也是快捷便民改革要求的底線原則。為把控遠程柜面通系統(tǒng)的風險合規(guī)，該行運營管理部門組織展開網(wǎng)點運營安排會議，優(yōu)化綜合柜員和運營主管工作結(jié)構(gòu)，細化責任范圍，由固定主管分別負責網(wǎng)點現(xiàn)階段現(xiàn)金、非現(xiàn)金、遠程柜面通三大版塊，下沉問責制，助力網(wǎng)點平穩(wěn)度過柜面通適應與磨合階段。（劉泳孜）