工行鎮江新區諫壁支行讓服務更溫暖

金山網訊　“這可怎么辦啊？我老伴的社保卡急著用呢！”這天，在工行鎮江新區諫壁支行的門口，一位年過七旬的老人焦急地說。

見此情形，網點大堂經理立即迎上前去了解具體情況。經溝通，得知這位老人的老伴身患殘疾、行動不便，老伴有一張社保卡，過兩天會有一筆補貼發放至該社保卡上，然而老伴的社保卡尚未啟用，且兒女不在身邊，也不知道如何辦理社保卡激活業務。眼見老人如此著急，網點人員首先倒了杯熱水，攙扶老人在休息區坐下，著力安撫老人的情緒，待老人情緒稍微平復后，網點人員表示可以特事特辦、為其提供上門服務，幫助老人家解決目前的困難。老人聽聞后，緊鎖的眉頭終于舒展開來，他長舒一口氣，說道“工商銀行不愧是國有大行啊，服務就是貼心！”不久后，網點安排人員與老人一同前往其家里核實具體情況，并帶去了“工行問候”。最終，在網點人員全流程的熱心服務下，順利為老人辦理好了社保卡啟用，老人帶著萬分的謝意離開了網點。

冬日暖陽，工行相伴。鎮江諫壁支行將始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客群，提供暖心服務，展現大行擔當，進一步提升老年群體的幸福感、獲得感、安全感，全心全意為老年人在內的廣大客戶辦好事、解難題。（王燦）