南京銀行鎮江丹徒支行、鎮江焦山路支行獲評“2024年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號

金山網訊 近日，江蘇省銀行業協會公布了“2024年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”名單，其中南京銀行鎮江丹徒支行、南京銀行鎮江焦山路支行獲評“2024年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。

獲評機構持續致力于用心關懷老年客戶，以老年客戶需求為導向，完善適老化服務管理措施，做好尊老關懷區陣地適老化氛圍營造，豐富敬老服務舉措，全心全意為老年客戶群體提供更優質的金融服務。

據了解，南京銀行鎮江丹徒支行在網點設置方面，設置了老年人服務專區，配備了輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設施，方便老年人使用。同時，該支行也加強了無障礙設施的建設，確保老年人能夠方便地進出銀行網點；設置了機動的老年服務窗口，縮短了老年人的服務等待時間，提升了業務辦理體驗感。此外，該支行還注重加強與老年人的面對面溝通，耐心解答疑問，提升“銀發”客群體驗。該支行與周邊社區充分合作，定期前往社區為老年居民開展金融知識普及講座，有針對性地向老年客戶宣傳講解相關金融業務和產品知識，獲得了一致好評。該支行在實際工作中就年事已高或行動不便老年群體的金融服務需要，做好老年人上門服務需求登記，及時做好上門服務，包括但不限于上門核實身份、辦卡、掛失、取款等緊急業務的辦理。

南京銀行鎮江焦山路支行不斷優化營業場所軟硬設施，在營業網點配置了不同度數的老花鏡、放大鏡等服務設施，滿足視力障礙、行動不便老年客戶的辦理需求。該支行張貼小心地滑、小心臺階等溫馨提示，遇到雨雪天氣，網點在廳堂門口位置擺放防滑墊等，充分照顧老年人群的特殊需求。該支行大廳內設置“愛心座椅”等候區，開設“愛心窗口”，配置了沙發，代替了傳統硬座，適時開放彈性柜臺，暢通人工臺席金融服務。該支行尊老關懷區為老年客戶提供適老版閱讀書籍、老花鏡、放大鏡等，方便老年客戶在等待辦理業務的時候閱讀，同時尊老關懷區準備了茶水、血壓儀等物品。該支行成立了一支幫扶志愿者團隊，并積極組織敬老助老志愿服務，在春節期間，志愿者隊伍前往社區對空巢老人進行關懷慰問。此外，了解到周邊小區有部分出行不方便的老年人確有諸如辦卡存款之類的金融服務需要，該支行及時組織員工攜帶設備走進老年人的家中，為他們解答疑難、辦理業務。該支行每周前往合作社區，如夢溪嘉苑、京口路等開展老年專屬服務，用通俗易懂的語言向老年客戶普及金融知識，提升老年群體金融風險防范意識，保障老年客戶財產安全，并幫助老年客戶熟悉電子銀行的使用，指導老年客戶使用智能設備，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。

近年來，南京銀行鎮江分行始終秉承“責任金融 和諧共贏”的經營理念，積極踐行“金融為民”初心使命，用心護航“銀發一族”的幸福生活，推動分行適老化服務能力全面提升。截至目前，轄內共7家網點獲評“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”。南京銀行鎮江分行將進一步提升金融服務適老化水平，以全方位的軟硬件保障和立體式的服務關懷，改善老年客戶的金融服務體驗，寫好養老金融大文章，賦能養老事業可持續發展。（朱婧）