一網(wǎng)融城 智治賦能

金山網(wǎng)訊 2024年以來(lái)，市市域指揮中心著力搭建大整合、高共享、深應(yīng)用的市域社會(huì)治理實(shí)戰(zhàn)化指揮平臺(tái)，集成部門(mén)合力、發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，扛起一網(wǎng)守護(hù)千萬(wàn)家、為百姓幸福加碼的使命擔(dān)當(dāng)。

聯(lián)動(dòng)融通 合力除患

“為之于未有，治之于未亂”。做好社會(huì)治理，必須居安思危、未雨綢繆。2024年，市市域指揮中心把工作重點(diǎn)放到前置防線、前瞻治理、前端控制、前期處置上，以12345熱線、網(wǎng)格化管理、矛盾糾紛多元化解平臺(tái)為抓手，融通更多社會(huì)治理元素，最大限度把各類(lèi)矛盾糾紛、風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在基層、消滅在萌芽。

去年12月，某小區(qū)保安報(bào)警稱(chēng)，準(zhǔn)備入住小區(qū)的一名業(yè)主因不滿物業(yè)將垃圾桶放在自家門(mén)口與物業(yè)發(fā)生矛盾。110平臺(tái)將此工單推送至當(dāng)?shù)亟值烂{(diào)中心，此時(shí)12345熱線平臺(tái)也推送了相同訴求工單至矛調(diào)中心。中心研判分析后將兩個(gè)工單合并下派至屬地社區(qū)。網(wǎng)格員在走訪中了解到，一方面是物業(yè)認(rèn)為垃圾桶位置未影響業(yè)主，一方面是業(yè)主將垃圾桶私自收走并在該位置種了一棵樹(shù)，雙方相持不下。經(jīng)網(wǎng)格員協(xié)調(diào)，當(dāng)?shù)亟值烂{(diào)中心聯(lián)合司法所、派出所，同時(shí)邀請(qǐng)物業(yè)和當(dāng)事人協(xié)商，重新確定垃圾桶擺放位置，最終矛盾第一時(shí)間得到化解。

前端事件得到較好處置的背后藏著數(shù)不清的汗水與努力。通過(guò)深入推進(jìn)12345熱線與110非警務(wù)警情數(shù)據(jù)的交換，110非警務(wù)警情數(shù)據(jù)向矛盾糾紛多元化解平臺(tái)的推送，12345熱線與網(wǎng)格化管理平臺(tái)的互聯(lián)互通，話務(wù)員線上接單、網(wǎng)格員線下處置、專(zhuān)業(yè)律師與調(diào)解員共同參與矛盾糾紛化解的協(xié)作模式……一張無(wú)形的網(wǎng)正越織越密。

強(qiáng)化支撐 優(yōu)化環(huán)境

城市服務(wù)APP不僅是一座城市展示形象和提供服務(wù)的新窗口，也是提升市民幸福感和獲得感的重要途徑。市市域指揮中心以“讓城市生活更合意”為目標(biāo)，加快升級(jí)鎮(zhèn)江人自己的城市服務(wù)掌上應(yīng)用——“鎮(zhèn)合意”APP，實(shí)現(xiàn)頁(yè)面、功能、底座能力的全面煥新。

“這錢(qián)拿的省力又開(kāi)心！”去年11月，王女士在市區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套商品房，第一時(shí)間通過(guò)“鎮(zhèn)合意”APP申請(qǐng)了契稅補(bǔ)貼，因其事前已申領(lǐng)E類(lèi)人才碼，可獲得100%契稅補(bǔ)貼，金額達(dá)3.5萬(wàn)元。得益于人才身份數(shù)據(jù)與購(gòu)房數(shù)據(jù)的打通，“鎮(zhèn)合意”APP的線上審核讓辦事群眾大大省去了跑腿的煩惱。2024年，全市共有29717人通過(guò)“鎮(zhèn)合意”APP申請(qǐng)契稅補(bǔ)貼，共計(jì)發(fā)放契稅補(bǔ)貼約4.5億元，其中通過(guò)人才碼認(rèn)定申請(qǐng)并領(lǐng)取100%契稅補(bǔ)貼的達(dá)402人。

在哪里能看到最美鎮(zhèn)江？鞋子壞了到哪兒補(bǔ)？在“鎮(zhèn)合意”APP，還有許多生活服務(wù)內(nèi)容值得去探索：“便民地圖”會(huì)告訴您最近的車(chē)輛維修、縫補(bǔ)織補(bǔ)、配鑰匙開(kāi)鎖小攤點(diǎn)以及地道的小食店；“一眼看鎮(zhèn)江”會(huì)帶您在江海之門(mén)領(lǐng)略日出東方，在焦南閘遙望蘆蕩金輝，在金山湖飽覽山寺湖光.……2024年，“鎮(zhèn)合意”APP開(kāi)發(fā)上線“便民地圖”等15個(gè)新應(yīng)用，接入“醫(yī)療服務(wù)”“公租房服務(wù)”“體育大市口”等13個(gè)應(yīng)用程序，更多集成式服務(wù)有效提升群眾幸福感。

與此同時(shí)，持續(xù)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出不懈努力的12345熱線瞄準(zhǔn)疑難工單、二次不滿意工單，加大研判分析力度，實(shí)施跟蹤督辦，推動(dòng)近5000件“不易辦”訴求得到圓滿解決。制定并出臺(tái)《12345熱線減負(fù)增能十五條措施》，常態(tài)化開(kāi)展民聲接聽(tīng)員與承辦人員“雙向?qū)W習(xí)”活動(dòng)，全面提升服務(wù)效能。網(wǎng)羅166個(gè)為企服務(wù)部門(mén)、510名政策專(zhuān)員和3700余條涉企知識(shí)，以及由50名人才政策專(zhuān)員組成的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，持續(xù)深入打造“一企來(lái)辦”“尚賢”人才兩大熱線服務(wù)品牌，在線答復(fù)率分別達(dá)到82.79%、87.68%，辦結(jié)滿意率均達(dá)到99.90%。

一屏統(tǒng)攬 數(shù)聯(lián)智治

建立“實(shí)時(shí)、快速、精準(zhǔn)、有效”多跨協(xié)同的治理體系，是市域社會(huì)治理現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。2024年以來(lái)，市市域指揮中心積極推動(dòng)各市、區(qū)指揮中心實(shí)體化運(yùn)行，加速建設(shè)市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮平臺(tái)，形成橫向到邊、縱向到底的底座能力，為基層社會(huì)治理體系整體重構(gòu)提供了良好基礎(chǔ)。

在市市域指揮中心指揮大廳，記者看到一塊巨型屏幕，一屏展示了能力開(kāi)放平臺(tái)、城市生命體征、社會(huì)治理特色應(yīng)用等多個(gè)模塊，屏幕中央的城市地圖布滿了不同顏色的小點(diǎn)，對(duì)應(yīng)著一個(gè)個(gè)物聯(lián)設(shè)備和網(wǎng)格員信息。不斷跳動(dòng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反映了來(lái)自于12345熱線、城市執(zhí)法、網(wǎng)格化管理、矛盾解紛等多個(gè)平臺(tái)的情況：當(dāng)日受理多少群眾訴求，主要集中在哪些類(lèi)別，矛盾糾紛受理情況，空氣質(zhì)量指數(shù)……

“通過(guò)運(yùn)用智能化技術(shù)，指揮平臺(tái)可以對(duì)人員聚集、火災(zāi)、化工廠安全事件、交通路況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警和遠(yuǎn)程監(jiān)控。”市市域指揮中心聯(lián)動(dòng)指揮處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，指揮平臺(tái)已完成基礎(chǔ)平臺(tái)、中臺(tái)體系、數(shù)字體征等數(shù)字底座能力的搭建，梳理城市生命體征各類(lèi)指標(biāo)44類(lèi)257項(xiàng)，其中視頻融合平臺(tái)已集結(jié)來(lái)自公安、交通、移動(dòng)、應(yīng)急管理局等多個(gè)部門(mén)共計(jì)4.5萬(wàn)個(gè)視頻點(diǎn)位，充分具備對(duì)外共享能力，可實(shí)時(shí)用于救援、決策、評(píng)估、調(diào)度等場(chǎng)景，在市政府總值班室調(diào)度指揮、市住建城市生命線工程、市消防應(yīng)急指揮等多項(xiàng)工作中很好發(fā)揮了復(fù)用價(jià)值。

市委政法委副書(shū)記、市市域指揮中心主任鄭兆巍表示，社會(huì)治理從各部門(mén)的“單兵作戰(zhàn)”到社會(huì)各界的“共同奔赴”，不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)匯聚、物理疊加，既需要線上聯(lián)動(dòng)，也需要線下協(xié)同，亟需匯聚合力、共同發(fā)力。下一步，市市域指揮中心將通過(guò)匯聚融通更多社會(huì)治理要素，打造“全域覆蓋、縱向貫通、橫向融通”的基層治理網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推動(dòng)各類(lèi)資源下沉，全力暢通多元共治渠道，助力“善治鎮(zhèn)江”邁上新臺(tái)階。（記者 張馳川 沈湘?zhèn)?通訊員 嚴(yán)盼）