工行鎮江京口支行貼心助力外籍客戶解決匯款難題

金山網訊 近日，工行鎮江京口支行的員工憑借專業業務能力和貼心服務，成功幫助一位外籍客戶完成了境外匯款業務，展現了銀行國際化服務的風采。

這天，一位印度籍客戶來到網點，神情略顯焦急。大堂經理主動上前詢問，通過簡單的英語交流得知，客戶急需將一筆款項匯往其本國的親屬賬戶，用于支付緊急的醫療費用。由于語言障礙以及對國內銀行匯款流程的不熟悉，客戶在辦理業務時遇到了諸多困難。大堂經理立刻安撫客戶情緒，表示會全力協助其完成匯款。

在了解客戶的具體需求后，大堂經理引導客戶來到國際業務窗口。國際業務柜員憑借其豐富的業務經驗和流利的英語溝通能力，詳細地向客戶解釋了跨境匯款所需的材料和流程。客戶需要提供收款人的詳細信息，包括姓名、銀行賬號、開戶行地址等，同時還要填寫匯款申請書。國際業務柜員耐心地指導客戶填寫申請書，逐項核對信息，確保準確無誤。

在辦理過程中，客戶對一些專業術語和流程細節仍有疑問，國際業務柜員通過通俗易懂的語言和生動的例子進行解釋，讓客戶清晰地理解了整個匯款過程。經過一系列嚴謹的操作，匯款業務終于順利辦理完成。

當客戶得知匯款成功后，臉上露出了如釋重負的笑容。他用生硬但真摯的中文說道：“謝謝，非常感謝你們的幫助！”并豎起了大拇指。客戶還表示，這次經歷讓他對中國工商銀行的服務印象深刻，他會在本國的朋友和同事中分享這次愉快的體驗”。（俞昊陽）