工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行：“暖心廳堂”讓金融服務更有溫度

金山網訊 春節(jié)前，一位行動不便的客戶來到工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行辦理業(yè)務。發(fā)現(xiàn)客戶在面對支行門前的高低階梯時行動不便，大堂經理迅速上前，伸出援手，一邊小心翼翼地攙扶著客戶，一邊關切地詢問其所需辦理的業(yè)務。據客戶表述，自己近期因中風不慎跌倒住院，住院期間得知曾參與的非法集資案“統(tǒng)資聯(lián)”有資金清退的消息，因此今日出院后便迫不及待地來查看一下自己有無資金退還。

了解客戶的情況后，大堂經理立即協(xié)助客戶將電動輪椅妥善停放，并細心攙扶客戶進入營業(yè)大廳。在業(yè)務辦理過程中，大堂經理始終耐心相伴，以急客戶之所急的態(tài)度，耐心解答客戶疑問，緩解客戶焦慮情緒的同時協(xié)助客戶順利領取了清退款。

業(yè)務辦理結束后，大堂經理貼心地為其送上新春的祝福及對聯(lián)福包，讓客戶也體驗到高品質金融服務的同時，也能感受到新春溫暖。離別時，大堂經理再次攙扶客戶至門口，熱情地幫助其下階梯，直至客戶安全坐上輪椅，目送其遠去，這一系列暖心的服務贏得了客戶的高度贊譽。

據了解，新城支行為行動不便客戶提供“特事特辦”的服務，根據每位客戶的實際情況制定個性化服務措施，始終堅持“以客戶為中心”，全心全意為客戶辦實事，確保為每位客戶提供優(yōu)質、高效的金融服務，真正做到讓客戶滿意和溫馨，讓金融服務更有溫度。（姜夢蝶 耿業(yè)宏）