一看就懂一問(wèn)就通，企業(yè)群眾好感拉滿

金山網(wǎng)訊    “很方便，我們?cè)诘り?yáng)、句容的業(yè)務(wù)也可以在掌上直接辦，而且問(wèn)答一來(lái)一回很靈活、智能，就像平時(shí)和人微信聊天一樣，真正做到了‘一看就懂，一問(wèn)就通’。”作為“鎮(zhèn)好辦”的首批用戶，鎮(zhèn)江中融企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人季錦對(duì)這位“幫手”的好感拉滿。

去年，市市場(chǎng)監(jiān)管局順應(yīng)信息時(shí)代下企業(yè)群眾辦事習(xí)慣“問(wèn)手機(jī)”的新常態(tài)，聚焦窗口咨詢電話擁堵打不進(jìn)、答復(fù)內(nèi)容不易記、同一問(wèn)題反復(fù)咨詢等堵點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“鎮(zhèn)好辦”應(yīng)用并在“鎮(zhèn)江市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)中上線運(yùn)行。

市市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批處處長(zhǎng)周瀟奇打開(kāi)了“鎮(zhèn)好辦——企業(yè)登記幫手”，邊操作邊介紹相關(guān)功能：打開(kāi)“鎮(zhèn)好辦”應(yīng)用程序，頁(yè)面中出現(xiàn)“登記專員”服務(wù)，選擇所屬區(qū)域的服務(wù)人員，就可以和辦理企業(yè)注冊(cè)登記的業(yè)務(wù)人員交流了。

“‘就像跟人聊天’的體驗(yàn)感，正是來(lái)自應(yīng)用提供的‘智能問(wèn)答+人工客服’服務(wù)。”她同時(shí)揭開(kāi)了“鎮(zhèn)好辦”的廬山真面目——“智能問(wèn)答”解決不了的疑難問(wèn)題會(huì)快捷轉(zhuǎn)接所屬登記機(jī)關(guān)人工服務(wù)，企業(yè)群眾能和登記專員以在線聊天的方式進(jìn)行問(wèn)答交流。

便利化改革創(chuàng)新實(shí)踐，在多模式綜合運(yùn)用、多場(chǎng)景靈活切換中贏得了“鎮(zhèn)合意”的一片贊聲。

據(jù)介紹，大眾化問(wèn)題由“智能問(wèn)答”根據(jù)關(guān)鍵字和業(yè)務(wù)場(chǎng)景智能推薦回復(fù)方案，推送商事登記全流程辦事指南和事項(xiàng)文書(shū)材料，節(jié)省企業(yè)群眾查找資料時(shí)間；個(gè)性化問(wèn)題由人工客服在線面對(duì)面交流、一對(duì)一指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的“一次性告知”，有效解決商事登記業(yè)務(wù)辦理中遇到的疑難問(wèn)題。

“小程序在每一次咨詢結(jié)束后，都會(huì)實(shí)時(shí)收集企業(yè)群眾對(duì)相關(guān)回復(fù)是否滿意的反饋意見(jiàn)。” 周瀟奇說(shuō)，通過(guò)對(duì)咨詢數(shù)量、解答質(zhì)量的量化分析，形成“咨詢-回復(fù)-評(píng)價(jià)-整改”的閉環(huán)管理，不僅為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐，也正向激勵(lì)了登記人員持續(xù)提升登記業(yè)務(wù)水平。

“鎮(zhèn)好辦”上線后，已為18家擬新辦企業(yè)、75家擬變更企業(yè)答疑128次，發(fā)送文書(shū)材料209份，幫助44家企業(yè)順利完成登記業(yè)務(wù)，未收到不滿意反饋。有效解決了企業(yè)群眾在辦理商事登記業(yè)務(wù)中存在的電話擁堵打不進(jìn)、答復(fù)內(nèi)容不易記、同一問(wèn)題反復(fù)咨詢等堵點(diǎn)問(wèn)題。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，厚植發(fā)展沃土，良好的營(yíng)商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。去年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦經(jīng)營(yíng)主體需求，以優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)、降低制度性交易成本為發(fā)力點(diǎn)，深入開(kāi)展企業(yè)開(kāi)辦便利度改革提升行動(dòng)，全力打造讓群眾和企業(yè)滿意的營(yíng)商環(huán)境。數(shù)據(jù)顯示，去年全市新登記經(jīng)營(yíng)主體達(dá)5.4萬(wàn)戶，企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)“1環(huán)節(jié)、0成本、常態(tài)化0.5天辦結(jié)”。（記者 朱婕 通訊員 孫楷悅）

記者手記

織好線上“一張網(wǎng)”便企利民

朱婕

企業(yè)群眾的呼聲，就是服務(wù)的方向。

“鎮(zhèn)好辦”上線，是多維度呼應(yīng)民意的嘗試。市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)信息化、智能化手段打破了信息壁壘。由此織起的線上“一張網(wǎng)”，順應(yīng)了信息時(shí)代企業(yè)群眾辦事習(xí)慣“問(wèn)手機(jī)”的新常態(tài)。“智能問(wèn)答+人工客服“的創(chuàng)新模式，更有效打通了窗口咨詢電話擁堵打不進(jìn)、答復(fù)內(nèi)容不易記、同一問(wèn)題反復(fù)咨詢等堵點(diǎn)。

“小切口”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，撬動(dòng)服務(wù)升級(jí)“大提速”。“鎮(zhèn)好辦”的開(kāi)設(shè)， 可謂一舉多得——告別忙音、溝通更順暢了，精準(zhǔn)識(shí)別、服務(wù)更周到了，有問(wèn)必答、業(yè)務(wù)更精通了，企業(yè)群眾更是獲得感滿滿。