泰康在線“泰易賠”小程序：全流程線上理賠的創(chuàng)新實(shí)踐

泰康在線作為互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司的代表，近年來在車險(xiǎn)理賠領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，以科技賦能理賠服務(wù)，打造了全流程線上理賠體系，其中“泰易賠”小程序成為核心亮點(diǎn)。通過這一平臺(tái)，泰康在線為車主提供了更加便捷、高效的理賠體驗(yàn)，推動(dòng)車險(xiǎn)理賠服務(wù)邁向智能化、人性化的全新階段。

多渠道報(bào)案，開啟理賠“快車道”

在車險(xiǎn)理賠的起始環(huán)節(jié)，報(bào)案的便捷性至關(guān)重要。泰康在線通過“泰易賠”小程序，結(jié)合電話報(bào)案、語音機(jī)器人等多種渠道，為車主提供了全方位的報(bào)案選擇。車主可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇最適合的方式進(jìn)行報(bào)案，極大地提高了報(bào)案的效率和體驗(yàn)。無論是通過小程序的便捷操作，還是電話中的語音引導(dǎo)，車主都能在短時(shí)間內(nèi)完成報(bào)案流程，為后續(xù)的理賠工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

自助查勘與定損，提升理賠效率

在理賠過程中，查勘和定損是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是傳統(tǒng)理賠中耗時(shí)較長的部分。泰康在線通過引入AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了客戶的自助查勘功能。車主可以在小程序的指引下，自行拍攝車輛受損部位的照片或視頻，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并生成初步的查勘報(bào)告。這一創(chuàng)新不僅節(jié)省了查勘人員的時(shí)間和精力，還大大縮短了理賠周期。同時(shí)，在定損階段，“泰易賠”小程序還引入了預(yù)約修車功能，車主可以實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度，確保理賠流程的透明化。此外，泰康在線還打造了定損直通車系統(tǒng)，結(jié)合自動(dòng)理算試算、自動(dòng)核賠及自動(dòng)結(jié)案功能，對(duì)于符合條件的案件，能夠?qū)崿F(xiàn)從定損到結(jié)案的全程自動(dòng)化處理，進(jìn)一步提升了理賠效率。

簽署協(xié)議“掌上簽”，簡化理賠流程

在理賠的最后環(huán)節(jié)，協(xié)議簽署往往是耗時(shí)且繁瑣的一步。泰康在線通過“協(xié)議掌上簽”功能，讓車主能夠直接在手機(jī)上打開電子單證列表進(jìn)行快速簽署，整個(gè)過程僅需一分鐘。這一功能不僅簡化了理賠流程，還避免了傳統(tǒng)面簽方式中可能出現(xiàn)的各種問題，如時(shí)間安排不便、手續(xù)復(fù)雜等。通過“掌上簽”，車主可以隨時(shí)隨地完成理賠協(xié)議的簽署，真正實(shí)現(xiàn)了理賠的“一站式”服務(wù)。

通過“泰易賠”小程序的全流程線上理賠體系，泰康在線不僅提升了理賠效率，還為車主提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。未來，泰康在線將繼續(xù)深化科技應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化理賠流程，為車主帶來更多便利和保障。

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