平安產險：奮力書寫養老金融大文章，讓“老有所護”“老有所養”

隨著經濟社會不斷發展，我國人口老齡化趨勢日益明顯，如何保障老年人生活質量，做到“老有所護”，已成為全社會關注的焦點。

發展養老金融是應對人口老齡化的現實需求，也是讓人民群眾擁有更多獲得感、幸福感、安全感的必然選擇。中央金融工作會議把養老金融提升到新的戰略高度，將養老金融列為“五篇大文章”之一，充分體現了國家對金融支持養老保障事業發展的高度期待。平安產險始終堅持“金融為民”理念，積極參與各地長護險項目，不斷擴大服務覆蓋區域，助力構建多層次醫療保障體系，并持續升級老年客戶服務體系，全力寫好養老金融大文章。

“長護險”用心守護，助力“老有所護”

“一人失能，全家失衡”，是很多失能人員家庭的真實寫照。

陜西漢中的王奶奶一家就曾遭遇這樣的困境。她的丈夫今年83歲，因腦梗死、糖尿病逐漸導致行動遲緩、大小便失禁，常年臥病在床，衣食起居都需要人照護。王奶奶因年紀漸長，漸漸力不從心。兒女在外忙碌，丈夫臥床不起。王奶奶一直忍受著經濟與精神壓力雙重負擔。

在聽到漢中市已經開展了長護險后，王奶奶立即咨詢申請辦理條件。在長護中心工作人員的協助下，提交了丈夫周爺爺的申請材料。同年5月，周爺爺被評定為重度失能二級。

據漢中市長期護理保險政策，重度失能人員可以享受長護待遇，王奶奶選擇了由機構上門護理的享受方式。上門機構每一次服務都結合周爺爺身體情況從身體護理、生活護理、醫療護理中40項服務里選擇合理的服務項目，其中簡單的肢體鍛煉、清潔方面護理幾乎是每一次的必選項。每月12次的上門服務使周爺爺的上肢有了一定康復效果，精神面貌也明顯好轉。

“感謝漢中市長期護理保險的好政策，你們的工作人員不嫌臟不嫌臭，比兒女照顧的還好，我們家老人現在都愛笑了。”王奶奶含著淚水反復說著感謝長期護理保險制度的實施，為家里帶來的溫暖。

王奶奶向陜西漢中平安產險長期護理保險服務中心送去了一面錦旗。一面錦旗不僅是一份認可，更是一份責任，錦旗背后凝聚著平安產險長護險工作人員的責任與付出。

在陜西漢中，平安產險參與運行漢中長護險多項長護護理方式，覆蓋居家自主護理、機構上門護理、居家自主與上門護理相結合護理、康養機構護理、醫療機構護理等方式。同時，探索增加了助浴特色護理服務項目、輔具租賃服務等，努力讓重度失能人員享受專業護理服務，確保護理服務更有質量、日常生活更有保障。

在江蘇無錫，平安產險創立失能巡查“地域+時間”巡查模式,以鄉鎮為地域單位,每季度對歷史同期季度完成評估的失能人員進行巡查,并繪制“巡查地圖”,巡查后按高、中、低風險對失能人員分類進行差異化復評,助力“老有所護”。

在山東德州，平安產險在平原縣、武城縣、莘縣等多個縣區成立獨立的長期護理保險經辦服務站,對重度失能人員及困難群眾定期進行走訪慰問，讓銀發族感受到更有溫度的養老金融服務。

從一個城市到另一個城市，平安產險不斷擴大長期護理保險的覆蓋面，讓護理服務普及更多老年人。截至2024年底，平安產險已在8個省18個區縣承辦長期護理保險項目，服務覆蓋參保群眾超3000萬，累計支付護理待遇超2.7億元。

科技賦能貼心守護，筑牢保險保障網

“有了平安這個新科技加持，我們的心就更踏實了！”看著新安裝好的物聯網煙感報警器，福建三明市三元區下洋長者食堂負責人陳麗明高興地直點頭。

2024年11月，在全國消防日來臨前夕，平安產險攜專業技術人員，幫助下洋長者食堂安裝了一批智能煙感報警器，并為食堂工作人員進行了煙感平臺使用培訓。每臺巴掌大小的煙感報警器可以“管理”50平方米的區域，支持聲、光、語音報警提示功能，方便使用者通過PC端和移動端兩種途徑了解場地情況。

除了擁有煙感報警器感煙、感溫等常規功能外，平安產險還特別為這些報警器進行了“升級改造”——通過數據對接，這些煙感報警器的所有數據將同步至平安企業寶App及平安鷹眼系統。平安系統將實時監測已接入的所有的報警器和客戶的風險情況，通過AI電話、短信、企業寶消息等及時通知長者食堂，為老年群體筑起一道安全“防火墻”。

平安產險還積極針對老年群體線上金融需求，推出特定的線上適老化金融服務。比如，95511客服熱線開通老年人綠色服務通道，精準識別60歲以上老年客群進線，IVR語音播報速度放緩，優先進入人工坐席服務，客服人員針對老年人工單優先處理，2024年累計服務162萬人次。與此同時，平安產險對各個客戶服務平臺如平安好車主App等進行優化再升級,實現在線客服全場景覆蓋,減少老年群體的操作流程。老年版App頁面內容簡潔，重點突出，字體放大，為老年群體消費者提供更加暖心、便捷的服務。

在線下，平安產險持續推進服務網點適老化改造，有的網點設置無障礙通行門、現金服務、愛心窗口，有的網點配備血壓儀、血氧儀、公益健康咨詢設備，提供基礎健康監測服務，有的網點提供包含老花鏡、輪椅等在內的適老化設施。目前平安產險已有超1000家門店開通尊老服務專屬綠色通道服務，用有溫度的服務為老年消費者保駕護航。

平安產險表示，公司將緊緊圍繞金融為民的理念，不斷提升養老金融綜合服務水平，為更多老年客戶提供走心又走新的服務體驗，以金融力量不斷滿足老年群體對美好生活的向往和追求。

來源：央廣網 浙江平安產險

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