平安產險：打造科技“新基建”，做實數字金融大文章

在數字化浪潮的推動下，作為金融“五篇大文章”壓軸之作的數字金融已成為國家戰略的重要組成部分。

寫好數字金融大文章，是機遇也是使命。2024年11月，中國人民銀行等七部門在日前聯合印發的《推動數字金融高質量發展行動方案》指出，“做好數字金融大文章，加快金融業數字化轉型，高質量服務數字經濟和促進數實融合，對于建設金融強國、鞏固和拓展我國數字經濟優勢具有重要意義。”

平安產險扎實推進數字金融實踐，根植于數字技術，深入推進金融與數字技術的有機融合，推動全面數字化轉型，努力實現自身高質量發展；同時堅持服務于數字經濟，以數字化賦能，著力提升金融服務實體經濟質效，不斷滿足經濟社會發展和人民群眾金融服務需求，全力做好數字金融這篇大文章。

打造科技“新基建”，推動全面數字化轉型

全球新一輪科技革命和產業變革深入發展，催生出大數據、云計算、人工智能、物聯網、區塊鏈等新一代信息技術。數字技術革命成為推動世界之變、時代之變、歷史之變的重要驅動力。推進數字技術與金融有機融合是擁抱新一輪科技革命的必然之選，也是做實數字金融的必經之路。

平安產險廣泛運用大數據、人工智能、物聯網等新技術，牢牢扎根科技底盤，圍繞AI、數據、架構和安全四個方面建設了十大科技數據基礎能力，打造科技“新基建”，推動全面數字化轉型。

具體而言，在AI方面，依托平安集團強大的AI基礎能力，平安產險升級建設了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預測四方面AI能力，構建起強大的AI生態，實現智能定損、單證智能識別、智能核保等。其中，智能搜索推薦和對話引擎AskBob已在核保等多個場景應用，助力提升員工工作效率，如團體財產保險核保答疑已實現全天24小時隊伍零等待，有效解答率超過90%。

數據方面，平安產險重點聚焦數據治理、隱私計算及數據應用，全方位加快數據要素流通，釋放數據要素價值。比如，在數據治理方面，平安產險持續落實“數據統一、規則統一、流程統一”的管理要求，通過統一數據標準，強化數據生產端落標，實現生產加工應用一體化，數據處理時效提升60%、數據重復度下降18%。

架構方面，平安產險通過推動系統架構升級，實現了從傳統集中式向分布式轉型重大突破，可以根據業務需求靈活進行擴展開發，高效、敏捷地響應業務需求。

安全方面，平安產險構建了平安特色的網絡和數據安全體系，并針對出單、理賠等關鍵業務鏈路開展重點保障，建設自動化巡檢、數據雙驗等平臺，實現全鏈路監控和故障智能預警。據介紹，平安產險連續兩年實現零重大信息安全事件發生，2024年相較2021年線上故障數下降78%。

“保險+科技”提高服務質效，助力推進中國式現代化

數字金融的發展要根植于數字技術、服務于實體經濟。借助于大數據、人工智能、云計算、區塊鏈等數字技術，數字金融可以不斷提高金融服務效率，增進金融服務的普惠性，增強金融風險管理能力，全面提升金融服務實體經濟的質效。

數字金融是做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融大文章的重要支撐。平安產險依托做好數字金融大文章，通過互聯網及信息技術手段與傳統金融服務業態相結合，不斷探索豐富“保險+科技+服務”新模式，推動做實做細科技金融、普惠金融、綠色金融和養老金融大文章，服務，切實服務中國式現代化大局。

在科技金融方面，平安產險搭建萬物互聯平臺，積極開展風險減量服務，實現對火災探測、水淹水浸等6大場景的7*24小時監控、預警和干預，助力科技園區、科技企業防災減災。目前已在廣東、江蘇等制造業園區引入物聯網等技術，打造了“人防+物防+技防”三位一體的風險減量服務新模式。2024年，平安產險萬物互聯平臺累計為超3200個企業安裝設備超1萬臺，累計協助處置中高風險超1100次。

在綠色金融方面，平安產險借助借助衛星遙感技術，創新推出森林碳匯指數保險，助力災后林業碳匯資源救助和碳源清除、森林資源培育、加強生態保護修復。截至2024年底，平安產險累計為440萬畝林地提供森林遙感碳匯指數保險保障，風險保障金額超8000萬元。同時，依托平安好車主平臺，平安產險圍繞新能源車主服務需求，升級充電、電池檢測、貼膜等特色服務，提升新能源車主體驗，切實服務綠色出行。

在普惠金融方面，平安產險依托鷹眼系統、愛農寶App等，為農戶提供風險預警、作物長勢監測、防災救損等服務，助力提升農險作業管理質效。同時，依托“平安企業寶”平臺，平安產險積極發揮自身科技和平臺優勢，為企業提供綠色轉型一站式保險解決方案，不斷提升金融服務質效。

在養老金融方面，平安產險積極針對老年群體線上金融需求，推出特定的線上適老化金融服務。比如，95511客服熱線開通老年人綠色服務通道，精準識別60歲以上老年客群進線，IVR語音播報速度放緩，優先進入人工坐席服務，客服人員針對老年人工單優先處理，2024年累計服務162萬人次。此外，平安產險還上線平安好車主App關懷版，解決老年人使用智能終端的困難。

未來，平安產險將繼續堅持金融工作的政治性、人民性，進一步推動數字經濟與數字金融的深度融合，提升金融服務效率，為實體經濟高質量發展貢獻更大的力量。

來源：中國網 浙江平安產險

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