暖心守護：合眾人壽“37秒極速理賠”詮釋保險溫度

在保險行業，理賠服務的質量是衡量一家公司責任與擔當的重要標準。近日，合眾人壽烏蘭察布中心支公司憑借高效、貼心的理賠服務，贏得了客戶家屬的高度稱贊，再次彰顯了 “客戶至上” 的服務理念。

客戶 Y 女士，時年 65 周歲，在 2020 年 9 月 24 日，出于對未來生活保障的考量，她購買了《合眾人壽傳世臻愛增額終身壽險》，每年按時繳納保費 24201.9 元，這份保單承載著她對家人的關愛與責任。

然而，命運卻在不經意間帶來了沉重的打擊。2024 年 11 月，Y 女士開始感到腿部疼痛，隨即在當地醫院進行就診。但經過一段時間的治療，病情并未得到明顯好轉。家屬心急如焚，為了尋求更好的治療方案，他們多方聯系，最終成功預約了北京某知名醫院。然而，檢查結果卻令人痛心，報告顯示 Y 女士已經出現骨轉移，且患有肺惡性腫瘤。盡管家人全力救治，Y 女士還是于 12 月 11 日永遠地離開了人世。

面對親人的離世，家屬沉浸在巨大的悲痛之中。在處理后續事宜時，他們撥打了合眾人壽的 95515 報案電話。合眾人壽理賠人員在接到報案后，展現出了極高的專業素養和人文關懷。他們第一時間對家屬進行了情緒安撫，用溫暖的話語慰藉著家屬受傷的心靈，同時迅速展開行動，緊密追蹤理賠資料的準備進度。

2025 年 1 月 9 日，客戶家屬準備好了齊全的理賠資料，并提交了理賠申請。合眾人壽立即啟動審核流程，秉持著嚴謹、負責的態度，快速對案件進行審核。經審核，該案件完全符合身故保險責任。很快，145328.66 元的理賠金額便確定下來。理賠人員及時將結案通知書發給家屬，高效的理賠流程讓家屬在悲痛之中感受到了一絲溫暖。

當收到理賠款后，家屬被合眾人壽的理賠服務深深打動。他們主動向公司表達了衷心的感謝，稱贊合眾人壽的理賠服務便捷周到，在最艱難的時刻給予了他們實實在在的幫助。這份贊譽，不僅是對合眾人壽理賠工作的認可，更是對公司一直以來堅持 “客戶至上” 服務理念的肯定。

合眾人壽烏蘭察布中心支公司相關負責人表示，未來，公司將繼續以客戶需求為導向，不斷優化理賠服務流程，提升服務質量，用實際行動詮釋保險的意義與價值，為更多家庭提供堅實的保障。

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