小善文化如何形成長效機制？順風車平臺如何發揮創新價值？ 嘀嗒出行發起首屆順風公益云沙龍邀專家學者共議

當下，普通民眾參與公益志愿活動熱情正在提升，并呈現很多新趨勢新特點。這背后有哪些動因？互聯網平臺起到了怎樣的助力？為構建長效機制，讓民間小善蔚然成風，順風車平臺有哪些天然獨特優勢，還可以發揮哪些創新價值？

今日是第62個全國學雷鋒紀念日，嘀嗒出行發起主題為“探索小善文化新路徑——首屆順風公益云沙龍”，多位公益組織負責人、公益KOL、順風車用戶委員會委員，圍繞上述議題展開深入分享思辨，并得出諸多共識。這是移動出行行業首次基于業務場景，來探索如何更好促進公益理念泛化和小善理念普及的新路徑。

絕大多數嘉賓都切身感受到了民間公益更加泛化普及的新趨勢，對于互聯網平臺和社交媒體發揮的作用予以深入辨析和高度肯定，也充分肯定了順風車業態本身的先進性，認同順風車起源鄰里互助天然具備向善基因，融入生活日常，線上線下結合，更容易增進陌生人的信任友善，在促進小善文化弘揚方面有獨特創新價值。

同時，與會嘉賓還對順風車行業如何助力打造小善文化長效機制方面，提出諸多切實可行的建議，包括：公益場景延伸，組織順風車用戶參與更多維度的公益活動；以小紅花為依托打造公益生態，強化用戶價值實現感 聯動各地志愿服務機構，讓各地用戶更好助力本地公益議題解決，發揮用戶中的榜樣力量，樹立接地氣的正能量典型等。

民眾自發公益熱情提升，互聯網平臺從六個方面實現創新助力

在此次沙龍中，多位嘉賓都總結了民間自發公益新趨勢新面貌，突出表現在人人可參與，形式日益多元化、日益專業和細分、與個人興趣結合等幾方面。同時，公益精神日益融入生活日常的方方面面，如隨手行善成為更多人的生活方式和新風潮。

對于動因，與會嘉賓一致認為，除了制度保護，信任體系完善，社會價值觀轉變，政策支持鼓勵等宏觀因素之外，互聯網平臺和社交媒體的助推功不可沒。具體體現在以下幾方面：互聯網降低了公益參與門檻；以用戶思維推動了形式創新、趣味性互動性增強；提升了組織效率，且更加專業細分；借助典型案例激發了廣泛共鳴，增強了向善凝聚力；借助傳播優勢擴大了公益影響力推動了社會議題解決，此外，互聯網平臺通過資源整合，跨界合作，構建了開放多元的公益生態系統。

益創公益傳播發起人，北京合一綠色公益基金會副理事長楊光認為，互聯網和科技手段極大提升了公益活動組織效率和參與便捷度，比如每月捐1元就能做公益，因此能匯聚更廣泛公益力量。如今公益活動越來越凸顯專業性，參與者需具備一些知識背景和技能，當大家能力都在提升，提供的賦能就更多元了。此外，政府也在通過制度機制來推動，比如通過積分機制把學生志愿服務納入成績考核，這進一步強化了民間公益氛圍。

而在緣夢公益基金會副秘書長黃靜茹看來，隨著制度保護不斷完善，大家更敢于并且更主動做好事，同時，社交媒體更發達了，更多普通人的閃光點更容易被看到。基于平臺個性化推薦讓更多關注正能量的網友看到更多正能量視頻，進一步潛移默化。

北京協作者中心副主任盧金艷認為，互聯網是去中心化，人人都可以發起和傳播善意，這能激發更多普通人參與公益的意愿，而且滿足更多年輕人的社交需求，開創更多人和人正向互動的新形式。比如很多志愿者會參與流動兒童關愛行動中，通過知識分享，閱讀陪伴等，幫助他們更健康成長，讓志愿者覺得更有意義。

順風車用戶委員會委員、交通運輸行業某央企事業部業務主管王亮寶認為，“互聯網重構人、資源、價值的連接方式，構建了新型公益生態系統，持續推動社會向人人可公益、時時可公益、處處可公益方向進化。普通人通過手機可以隨時發起或參與公益，政府或市場未完全覆蓋的部分弱勢群體需求，也更容易得到滿足和響應，名人背書等也有助于放大民間自發公益的影響范圍，相對公開透明的信息披露也能增進參與者的信任感。

在公益中國主編徐小剛看來，互聯網平臺利用技術和平臺優勢，提升參與公益便捷度，比如通過微公益讓普通人都參與進來。順風正能量達人評選也是充分發揮互聯網平臺優勢，讓更多小善被看見，讓大眾更輕松參與到傳播公益過程中。

在弘揚民間小善文化方面，順風車平臺有哪些天然優勢？

作為互聯網平臺，順風車平臺在機制創新，理念普及，資源整合方面具備諸多優勢，而源于鄰里互助的順風車天然具備向善基因，而平等互助的同路人又在合乘中逐漸強化了這一獨特文化生態，讓順風車凝聚更多熱愛分享，崇尚利他的同路人。

以嘀嗒出行為例，過去幾年基于嘀嗒小紅花、同路人文化共塑持續強化平臺正能量生態，得到用戶積極反饋。在嘀嗒出行于2024年末發布的《順風車與陌生人信任度調研報告》顯示，有超七成受訪用戶認為當下陌生人之間更信任了，集中表現在：更愿意隨手相助、更禮讓、更禮貌友好、不那么防備等四方面。此外，近八成受訪者表示“嘀嗒小紅花以及順風車上收獲的溫暖體驗，會讓其在生活中對陌生人更信任友善”，這一定程度驗證了順風車的信任外溢效應，能激發陌生人之間善意自然流動并延展到日常生活，讓隨手行小善成為更多人的習慣。

而從整個順風車行業看，春運公益返鄉，自發愛心送考車隊，基于業務特點和人群特點衍生出了很多順風公益形式。此外，很多具備專業知識背景的順風車用戶，通過知識和經驗分享，促進了人和人之間的交流和社會互信，比如順風車上的公益普法，分享教育理念等。

在順風車用戶委員會委員、安徒生教師獎發起人，前聯合國項目官員董瑞祥看來，嘀嗒順風車為重塑良好社會關系提供了一個重要平臺，具備公益屬性，讓乘客和車主都可以通過平臺創造社會價值。

多位嘉賓也對此進行深入論述。澎湃新聞公益事業部負責人劉霽認為，真實面對面交流更能消融陌生人疏離。如今，人們習慣線上交互，面對面線下交流越來越少，陌生人之間更容易疏離，這時就更需要小小善意，讓疏離慢慢消融，增進群體歸屬感。順風車讓大家能有面對面的接觸，來自同路人的小善舉也能給很多人帶來情緒價值。

黃靜茹則認為，“順風車隨機匹配產生的小善更有力量，因為車主乘客順路匹配和小善行為產生也都是隨機的，這其實能產生雙倍效果，收到善意的用戶會自然覺得大多數陌生人其實都是友善的，因而當用戶接觸另一場域，就更容易以信任和友善去面對其他人，把小善傳給更多人。

相對于純線上場景，順風車實現了陌生人之間從線上到線下的真實鏈接，對行為的正向影響也會更加深刻和有效。

順風車用戶委員會委員，中職安健北京科技發展有限公司副總經理王瑜認為：“隨手公益更容易形成長期習慣，比如上下班開一段順風車就是順手的，同路人互相提供情緒價值，互相正反饋，還減排環保，多方共贏，這就很容易行成長期行為。順風車車主大多是固定線路上下班，因為自己正好要開車也能給到同路人額外便利，這就很容易形成長期行為。

楊光則認為，私家車主具備更多做公益的條件和能力，他們通常應急常識更豐富，會使用救援工具的人更多，因此自然會更愿意或更有機會幫助別人，不僅會自發組織很多公益車隊，車主之間也會互助救援，或幫助路上車輛應對突發狀況。此外，同品牌車主更容易有社群歸屬感，而公益向善也更能凝聚人。而順風車平臺可面向用戶進一步普及應急和各類安全常識。對此，王亮寶也表示，部分私家車會主動張貼AED（自動體外除顫儀）標識，通過平臺認證推廣這樣的車主，能幫助增進社會互助和信任。

而在億歐執行總經理、億歐汽車總裁楊永平看來，當下很多傳統樸素價值觀道德觀，如仁義、禮讓、和善文化，通過互聯網平臺更加深入人心，有了新的生命力。同時，互聯網平臺通過大數據能力去精準影響引導不同人群擁抱善意。在ESG發展目標之下，企業踐行社會責任也有了更多新路徑，如順風車平臺基于平等互助合乘的場景特點，實現對社會風氣、普世理念這些軟性層面潛移默化的正向影響，其實還有很多新價值方向值得探索。

小善文化如何形成長效機制？順風車平臺如何發揮創新價值？

同時，與會嘉賓還對順風車行業，平臺，如何助力打造小善文化長效機制方面，提出了諸多切實可行的建議。

順風車用戶委員會主任，上海市第十五屆婦女代表大會代表，致公黨閔行區委法治支部主委，上海廣播電臺特約評論員方莉認為，源于鄰里互助的順風車文化天然具備向上向善的凝聚力，承載小善文化的“順風之旅”，可以把所有用戶美好和積極的一面激發出來，讓用戶基于“小善公益”的共識、參與“順風公益”的共建、共治、共享，讓守望相助，和諧互愛的中國優秀傳統美德和誠信友好的公序良俗在公域得到更大釋放。而順風車之“善”，就是從最小的切口切入，讓大家都能隨手給予善意，也讓善意觸手可及，從而從小善升華為大愛。

盧金艷認為,順風車借助線上線下結合優勢，有助于實現公益場景延伸和迭代，比如順風車車主除了自發組織愛心送考外，還可以參與助學走訪，車主帶著家人一起日行一善。此外，當用戶收到的小紅花積累一定數量后，可轉化成積分來參與公益活動，比如支持助學環保等領域，實現善意到公益的正向轉化。

黃靜茹認為,順風車平臺可以充分發揮平臺優勢，強化和塑造小善生態。一方面，充分發掘平臺用戶的小善舉，把踐行順風正能量的用戶事跡公開宣傳；另一方面可強化榮譽激勵機制，對于送出和收到小紅花較多的用戶給予相應激勵榮譽。此外還可強化平臺用戶互助機制，對于積極踐行小善，幫助他人的用戶，平臺可以提供更多便利和幫助，促進小善流動從順風車場景延伸到生活更多方面。

順風車用戶委員會委員，遼寧華有衡律師事務所主任于淼認為：順風車平臺可以通過與各地志愿服務機構結合，組織用戶參與更多公益志愿活動，還可在各地成立順風車之家，為順風車用戶創造交流學習、共同成長，增進友誼、攜手共進的良好平臺。

過去十年，嘀嗒出行始終堅持真順風路徑，構建并持續完善陌生人的信任框架，有效增進了陌生人的信任友善。在此基礎上，積極探索小紅花產品機制公益延伸，小善文化創新弘揚和公益生態構建，與用戶進行順風正能量的深度共創，致力于推動順風車行業在創新弘揚小善文化，構建長效機制方面發揮更大創新價值。

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