守護公眾全面健康 安利打造高品質生活消費新體驗

優(yōu)化消費環(huán)境,對推動經(jīng)濟高質量發(fā)展、保障高品質生活具有重要意義。

日前,中國消費者協(xié)會公布2025年消費維權年主題為“共筑滿意消費”,聚焦三個方面:推動高品質消費,讓消費者對消費內(nèi)容更滿意;強化高質量維權,讓消費者對消費過程更滿意;實現(xiàn)高水平共治,讓消費者對消費環(huán)境更滿意。

這一主題,不僅揭示消費新趨勢,更為企業(yè)產(chǎn)品及服務升級指明方向。

“315國際消費者權益日”來臨之際,作為大健康產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè),安利緊緊抓住健康中國建設的戰(zhàn)略機遇,不斷加大對中國、這一全球第一大戰(zhàn)略市場的投入,升級產(chǎn)業(yè)鏈、延長價值鏈、深化合作鏈,以創(chuàng)新推動產(chǎn)品與服務升級,為消費者提供安全有效的綠色健康產(chǎn)品,打造大健康和美好生活社群,推動公眾養(yǎng)成健康生活方式,滿足消費者不斷提升的個性化、品質化消費需求,推進滿意消費。

從種子到舌尖,筑牢食品安全防線

老百姓餐桌,從“吃飽”“吃好”到“吃出健康”轉變。“民以食為天,食以安為先”,食品安全、營養(yǎng)健康,貫穿每個人全生命周期,關乎民生底線,更是企業(yè)發(fā)展的生命線。

安利紐崔萊,理念源于中醫(yī)藥理論和傳統(tǒng)養(yǎng)生哲學,經(jīng)過90年的發(fā)展,已成為全球堅持有機種植、深耕植物營養(yǎng)的膳食補充劑領導品牌。

安利(中國)植物研發(fā)中心

研發(fā)端,安利在廣州、上海設立研發(fā)中心,2015年投資2億元在無錫建成安利(中國)植物研發(fā)中?,開展植物營養(yǎng)和有機種植的研發(fā)工作,推動中草藥種質創(chuàng)新。依托博大精深的中草藥文明,引入分子生物學、基因組學、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術,與合作伙伴共同打造開放融合的創(chuàng)新環(huán)境,形成本土化全鏈條創(chuàng)新能力,覆蓋中草藥選種、育種、植物有機種植,配方安全與功效以及工藝開發(fā)與質量控制。

安利美國鮭魚湖自有農(nóng)場 

生產(chǎn)端,安利依托遍布全球的134個自有農(nóng)場和認證農(nóng)場,今年還將在華投建首個自有有機農(nóng)場,將本地優(yōu)選培育的植物品種大規(guī)模種植,保障安全優(yōu)質的產(chǎn)品原料供應,打造“從種子到成品”的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。從篩選種子、選擇農(nóng)場、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝,直到售后服務,每一個環(huán)節(jié)都做到可追溯。為消費者提供安全有效的基礎營養(yǎng)產(chǎn)品,如蛋白質、維生素、礦物質、益生菌等,以及功能性健康解決方案,如體重管理、代謝健康、口腔健康、細胞抗衰等。

線下線上融合,打造健康消費新體驗

數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合,新質生產(chǎn)力引導消費新趨勢。消費結構從傳統(tǒng)的“生存型”,向“發(fā)展型”“享受型”轉變。安利依托線下體驗實體,以及線上線下相結合的社群商業(yè)模式,不斷提升用戶消費體驗,在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的同時,更釋放多維社會價值。

安利遍布全國的100多家體驗館/體驗店,兼具銷售、體驗、社交、互動等功能,成為社區(qū)居民的健康推廣中心和美好生活沙龍。因應健康消費、綠色消費、情緒消費、品質消費等消費新趨勢,今年2月,安利上海體驗館重裝啟幕,打造“美好生活共創(chuàng)空間”和“健康生活方式推廣中心”,消費者可以參與健康檢測、美食制作、健身活動,享受藝術展或小型音樂會,一站式滿足高品質健康生活消費需求。以上海體驗館為標桿,今年安利還將全面升級全國上百家實體體驗設施。

安利上海體驗館社群活動

近年來,安利賦能旗下約20萬營銷人員,運營線上線下結合的大健康和美好社群,傳播科學健康知識,為消費者提供個性化健康解決方案,推動公眾健康生活方式的養(yǎng)成。和諧共益的社群氛圍中,寶媽通過親子社群分享育兒經(jīng)驗,退休大姐在T臺秀表演隊中找到自信,白領在跑步社群中收獲健康……

通過主題豐富的社群經(jīng)營,安利構建了一個以“健康、美麗、品質生活”為核心的生態(tài)圈,同時滿足全面健康、活力生活、真實社交、情感交流、個人成長等多重消費需求,帶動千百萬人享有健康和美好生活。

優(yōu)化消費全流程 守護消費者權益

在健康意識深入人心、大健康消費不斷升級的背景下,安利持續(xù)構建消費者友好型消費環(huán)境,優(yōu)化消費全流程,守護消費者權益。

安利持續(xù)優(yōu)化“安利云購”官方網(wǎng)購平臺,智能化推薦產(chǎn)品,精準滿足和引導消費需求;物流端與京東合作,打造高效配送體系,一、二線城市24 小時即可到貨,偏遠地區(qū)3天內(nèi)送達。安利全線產(chǎn)品執(zhí)行“無因退貨制”,消費者最高可享有長達30天的退換貨保障,遠高于《消費者權益保護法》規(guī)定的7天上限。

2004年9月,安利(中國)客戶聯(lián)絡中心成立,多渠道提供專業(yè)人工服務;伴隨數(shù)字科技賦能,2017年上線文字版客服機器人,2022年升級為文字與語音雙通的智能客服機器人;2021年至今,安利全面升級人工服務水平,除法定假日外,提供7X24小時人工咨詢服務,客戶滿意度達97%以上。

早在2010年,安利即發(fā)起了“正品源于正道”專項行動,配合執(zhí)法部門及網(wǎng)購平臺打擊假貨,創(chuàng)造安全便利、放心舒心的消費環(huán)境,倡導消費者通過“安利云購”、自營店鋪和營銷人員等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品,享受高品質產(chǎn)品保障和完善的售后服務,以防不法渠道及假貨侵害。

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